Rubens Covello

CEO | IQG Health Services Accreditation

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Um executivo de hospital, certa vez, me chamou para dizer: “vou acabar com essa história de acreditação, isto que inventaram é só custo e até o meu faturamento diminuiu”. E eu achando que ele tinha me convidado para reunião para falar das melhorias que ele tinha conseguido em tão pouco tempo. O desabafo me pegou de surpresa, afinal, a instituição dirigida por ele apresentava, naquele momento, melhorias expressivas de qualidade e segurança do paciente. “Estamos perdendo dinheiro”, ele continuou.

 

Mas como assim?

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Ocorre que, fora de seu campo de visão, estava se esboçando um novo modelo assistencial com redesenho de processos, transparência da governança, envolvimento dos colaboradores na estratégia da instituição e o posterior aumento da rentabilidade. Este gestor estava com sua a atenção limitada à perspectiva de curto prazo e a uma conduta de liderança que não mais é capaz de conduzir pessoas e organização ao futuro. Esse é o líder antigo, acostumado e acomodado a um modelo assistencial centrado na patologia, produtor de procedimentos e dependente de tecnologia e custos elevados.

 

No momento em que não temos como resistir à desconstrução dos paradigmas que por tanto tempo nortearam o funcionamento da Saúde, a capacidade de sensibilizar a alta administração e engajá-la na gestão da qualidade torna-se essencial. É a partir desta que as transformações começam a fluir. Por isso, listei a seguir os dez princípios de liderança colaborativa que não podem faltar quando o foco é a gestão de mudança.

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1. Lidere com a cultura da instituição: o líder de que precisamos nos dias atuais entende que, acima de sua autonomia, existem os princípios da organização - e eles devem ser preservados e incentivados.

 

2. Comece no topo: um dia você aprende que não adianta promover um processo de qualidade, gerenciamento de riscos e segurança do paciente sem, antes, sensibilizar a alta administração. Acredite: não vai dar certo.

 

3. Envolva todas as camadas: mais do que nunca, a valorização e o envolvimento das pessoas, em todos os níveis da instituição, são fundamentais no processo de gestão de mudança.

 

4. Trabalhe o racional e o emocional juntos: quando falamos da oferta de serviços, em especial em um setor tão complexo quanto o nosso, processos, padrões e normas não bastam; é preciso sensibilidade para perceber, analisar e decidir.

 

5. Atue coerentemente com a proposta de mudança: um item praticamente autoexplicativo - não há outra maneira de fazer liderança, a não ser pelo exemplo.

 

6. Promova engajamento sustentado: mais do criar envolvimento, é preciso cultivá-lo. Assim como um relacionamento de qualquer natureza, necessita de atenção e dedicação constante e consistente.

 

7 - Lidere os líderes informais: eles são multiplicadores, formadores de opinião, e permeiam toda a instituição.

 

8 - Implemente soluções formais que suportam o processo: há uma série delas, relacionadas, por exemplo, à estrutura, sistema de recompensa e treinamentos. Uma instituição não caminha sem elas.

 

9 - Implemente soluções informais: não menos importantes do que as soluções formais, essas ideias não precisam de burocracia, rigor e padrões para florescer. Criatividade e simplicidade também são poderosas ferramentas para resolução de problemas.

 

10 - Monitore resultados, analise e se adapte: no fim do dia, isso significa pensar que, quanto melhor o resultado da assistência, mais expressivos são os ganhos. Para todos.