Estudos sugerem que somente 50% dos pacientes conseguem explicar, após terem tido alta hospitalar e voltar para casa, qual foi o plano de tratamento realizado pela equipe multiprofissional.

 

E os pacientes, em geral, conseguem lembrar apenas 20% de tudo o que foi falado e orientado na última consulta.

 

Esses dados demonstram a falha na comunicação entre pacientes e profissionais da saúde, a qual resulta em:

• Menos conhecimento da sua doença e de seu tratamento, pelo paciente

• Habilidades de autocuidado inferiores às necessárias

• Piores resultados clínicos

• Maiores taxas de mortalidade e reinternação

 

Mas como podemos melhorar essa comunicação? Segundo um estudo do NEJM Catalyst, os colaboradores precisam entender as motivações, comportamentos, fatores culturais e preocupações dos pacientes. Para se obter tais informações é necessário que o profissional use a prática da Literacia.

 

Literacia não é apenas a habilidade de ler, mas a capacidade do paciente ou familiares ouvirem/lerem a informação, processá-la e agir da melhor forma de acordo com os dados obtidos.

 

Para ser posta em prática, a literacia exige que o colaborador:

• Faça perguntas ao paciente

• Explique as questões de forma clara e prática (podendo utilizar analogias)

• Mostre-se aberto para tirar dúvidas

• Engaje pacientes e familiares: discutindo sobre todas as opções clínicas para se chegar a uma decisão compartilhada por ambos

• Tenha feedback dos pacientes sobre o atendimento oferecido

 

O objetivo final dessa ação é melhorar o serviço de saúde. Melhorar a comunicação e construir um diálogo em que ambos se sintam confortáveis em compartilhar suas expectativas e conhecimentos caminharão em direção a um Cuidado Centrado no Paciente, com resultados mais satisfatórios à instituição.

 

Como disse o médico canadense William Osler (1849-1919): “Um bom médico trata a doença. Um ótimo médico trata o paciente que tem a doença”.

 

Referência: Do the Match: Improving Healthcare Literacy. NEJM Catalyst, 2018.

 

Fonte: Ibes